最近新家落成,需要買滿多電器用品,因為現金不足問題,
所以媽媽自然找上了龐大廣告 “足甘心“ 的全國電子,
可以分期15期,又有一些不定期的優惠服務,
強調讓人放心的服務品質,讓人可以買的安心,用的放心,
理所當然會想到廣告畫面,裝冷氣服務人員會全程做好保護措施,
以防用髒了牆壁或者地板,然後微笑以對的笑容,滿滿讓人感覺很值得。

可是很抱歉,灰姑娘畢竟還是灰姑娘。
這是一個最近才發生的真人真事.............(聽我細細說來)

首先門市小姐,熱心的推薦我媽依照需求,給予推薦適合的廠牌跟機器,
我們前後訂下了三台分離式冷氣、兩台電視、冰箱,
解說的過程中,很熱心的專人接待,聊的也算滿愉快,
簽下了一些認知的同意書,想說是個很好的交易開始。

問題 --- 門市小解篇:

本來只買一台電視,當要買下另外一台時,
短短不過幾天,同樣的型號缺貨,
結果在我還沒有過去時,門市小姐跟我媽推銷了另外一台,
同廠牌不同型號的產品,當我到店家時,發現媽媽已經刷卡了,
詢問下小姐特別過來跟我說這兩款是相同的功能,
所有之前有的這款都有,而且現在這台是更新的,
所以現在買這款是對的,這台很好拉!
乍聽下我覺得不對,怎麼可能同加廠牌出了兩個截然不同的型號,
訴求卻是一模一樣,我說我姑且保留,
我要回去上網查,實在是對電視產品沒有研究,
結果另外一個門市小姐看我猶豫,
再過來補了一句,你要之前那款可以,
我可以幫你跟別家店要展示品,
天阿!這是什麼回答,因為我明明就有在奇摩看到還在熱賣,
聽她這麼一說,不就是要我一定非得馬上買下他們推薦的,
天生叛逆的個性,回去上網一查詢,
果真問題出現,此廠牌電視有分等級系列,
由高等級開始分別有不同的強調訴求,
他們後來推薦的是四個等級裡面第三基本入門級,
強調的是外型時尚感,
而我們要的是第二等級,強調色彩增色,
更不用說細節的差別,一看就很火,
不專業的要人買她們的現貨,對產品的訴求都不了解,
還拼命推銷給完全無知的媽媽,
當下馬上打電話退貨,要求買上調貨我要的,
小姐還問我為何,我跟她說明了系列的差別,
小姐也沒有說什麼話,結果說我的要去別處調貨會晚到,
還不是一樣時間一起來,給我一種很不誠懇的感受。

再來關於冷氣

因為新家房子有些規定,所以冷氣分離式室外機必須裝在同一處,
當初詢問小姐她說可以裝三台室外機沒問題,
結果實際上,安裝人員過來裝時說,這裡完全不能裝下三台,
所以必須有一台往上架高,意思就是說,
有一台必須要擋到我房間窗外的景色,
或者擋住後陽台的美景,那當初我們還特別跟我媽自己丈量尺寸詢問,
這個過程整個像白癡,小姐再三保證沒問題,
結果沒有專業度,又或者說跟安裝公司沒有正確的聯繫過,
所以兩方頓時變成兩間公司,兩種意見,
這樣的問題讓人真的“足甘心“,花錢還得製造問題而非放心。
整個過程門市小姐,只有在推銷跟刷卡表現快速品質。

如果你看累了,建議喝杯水,因為接下來更精彩。

問題 --- 安裝工人篇

全國電子廣告最讓人喜歡的,就是安裝工人施工的良好態度,
當初在冷氣的同意書中,我們也勾選了頂級的安裝,
也就是說要貼好保護措施,因為怕弄髒新家,
結果……..不去看就算了,一看都是擔心,
首先因為熱水器的管子,可能有擋住冷氣管貼膠帶的工作,
結果施工人員二話不說也沒來通電話,
直接把你家的熱水器的管子整個拆掉,
看傻了眼問他們,他們只回你那管子裝不好,
輕輕碰就掉了,騙誰阿,那管子看到的人都絕對不相信這說法,
結果媽媽要他們裝回去,他們還不肯,
要我們找熱水器的人來用,真的是誇張到一個極限,
結果叫熱水器的人來看,他說這是人為因素強制拆除,
所以要酌收費用,真的是爆差施工品質,
然後管子包的很醜像條大香腸,完全不整齊,
因為剛好可以看見對面家的安裝,
整整齊齊的一條一條的排列,跟我們家的大香腸相比,
就覺得非常的失望,
然後施工人員,在跟我們解說冷氣時,腳不斷的踢到剛粉刷好的牆面,
所以只要踢一下就一個印子,來來回回劃下了七八個髒印,
當初的頂級安裝在哪,那張紙像屁一樣的只是個模式,
然後一個施工人員的老闆,直批評我們的選擇,
讓我頓時有種非常非常煩躁的消費印象,
錢都花了,機子也買了才在那邊說我們應該怎樣又怎樣,
然後說著說著,我只看見他的背包,
磨過去的一條長痕跡,然後手髒髒的按那遙控,
很簡陋的教我們怎麼使用,整個過程就是“差“一個字。

最後我只想說,如果去全國電子只是為了分期,
那我覺得這間連鎖很可悲,因為廣告、廣播強打的“足甘心“,
給了很多對電子產品蒙懂的人,一種消費的安心感受,而不是只是為了分期,
我相信大家要的是全國電子所強調的服務,
這次經驗中讓我像洗三溫暖,整個過程到後來很不愉快,
門市與安裝的公司也沒有做專業整合,
導致兩方說法,所以前頭說的跟後頭做的是兩碼事,
消費者要的不是這種服務。

掙扎很久要不要寫出這些,但最後我想還是把我的經驗告知,
給未來不管是要找他們“足甘心“服務的人,
或者全國電子一個警惕。

自己則是應該不會再到全國電子去購物了,
那種要從推銷話術與安裝問題中去擔心的過程,怕到了。

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捰◎(頓,絳越。)

禰.捰 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(12) 人氣()


留言列表 (12)

發表留言
  • brianelva312
  • 聽起來真糟
    乾脆推到黑米書籤算了XD
    讓更多人知道
  • 真的很遭,整個從裝潢到買傢具還有很多雜事的過程,很多廠商服務都很不錯,偏偏最後的家電,讓人感覺服務很遭。

    禰.捰 於 2008/06/18 18:32 回覆

  • 筌
  • 哈哈

    我只能給你說一句話 錢先給了 就是一種錯誤
  • 沒辦法,不給錢所有東西都無法進行,
    這就是商業社會。

    禰.捰 於 2008/06/18 18:55 回覆

  • 筌
  • 補充

    你給他錢 他真的對你 足甘心a
    是你搞錯了吧 你以為是你足甘心嗎
    傻孩子 別傻了
  • 如果電源是你,我一定不跟你客氣揍你一頓,放心好了,我也會對你足甘心了。
    為何你不是店員拉

    禰.捰 於 2008/06/18 18:54 回覆

  • 順
  • 如果

    如果...是我...凹客做到底
    全部退貨...權益一定要記得爭取...冷氣的部分房屋裝修的時候我記得可以請設計師一起裝耶
    當初是沒有想到嗎?? 還是價格的問題
  • 我們請的裝潢,有幫我們規劃跟做美化,但是不包含買冷氣的部份,但是他們有幫我們監工,所以當冷氣工人走的時候,牆壁上面
    的傑作,他們跟我們說,他們早就有經驗了,所以事後,有預留幫我們做修補,算是遇到好人。

    禰.捰 於 2008/06/28 03:47 回覆

  • c2
  • 打去總公司開罵
    另外如果有舉證資料與照片
    可能可以爭取很不錯的賠償與退費

    還有我支持樓上的說法
    請設計師來看看,我猜還有隱藏的問題你還沒注意到!

    總公司連絡電話 (02)2298-9922
    客服專線 0800-021921
  • 我只能說秘書你非常專業,只是我覺得這個問題,除非整個公司的政策改變,要不然那也只是白費功。而且那天看見工人在我家窗外,拉著欄杆,站在那很恐怖的窗外,其實也挺辛苦的,所以網誌抱怨一下就好了。有種想罵他們卻又覺得他們很辛苦的感覺,哀~我要唱一首人生如夢。

    禰.捰 於 2008/06/28 03:59 回覆

  • c2
  • Dear My boss:

    I got some internal infomation.
    This company sell white electric equipment(eq: televsion,air conditon...)

    It have 15% over and above profit.

    Just some infomation. ^o^ XD
  • 那我到時候要再問你,
    infomation少了一個r,電視好像拼錯..
    還是我看錯,我其實滿想買除濕機,只是好一點的都滿貴的.....

    禰.捰 於 2008/06/28 04:06 回覆

  • 阿朱朱~
  • 我是你阿母~~

    心肝北鼻~~
    真的很生氣唷~~
    阿母也有在燦坤碰到很不高興的買東西經驗~
    我覺得他們真的是~~賣時一個臉~~
    你買完時就完全變了臉~~
    馬迷以後一定要做超好的售後服務~~!!!

    我開始用部落格囉~~
    給你加到連結裡面~~
    以後沒事就可以來看你啦~~
    啾一個~~^_^~~
  • 挖假媽~我有看到妳為外國爸調的奶昔,
    感覺.....真的是太不可思議了,
    我也幫你加入到我版面,超級連結區。

    禰.捰 於 2008/06/28 04:08 回覆

  • sunchaser
  • 驗收了嗎?
    如果真的不滿意,就退貨吧!
    我真的覺得廣告有點言過其實了!

    好不容易佈置好的新家,被他們弄糟了
  • 重點就是冷氣是好的,服務過程很糟,
    這個該怎麼退貨,沒有理由...也找不到一個感覺不是在鬧場的理由。
    就過去全國電子找那小姐【小姐你們工人把我家牆壁弄髒了,我要退貨!!】
    感覺也太怪了吧。

    禰.捰 於 2008/06/28 04:09 回覆

  • c2
  • 果然用NB鍵盤打字多少都會掉一點字
    我還是很不習慣...常常被觸控板氣死
    富士通家的太敏感了
  • 你到底何時還有休假,我真的覺得我們可以一起快去看看惠茹了,他大概已經等我們等到切心了。

    禰.捰 於 2008/06/28 23:49 回覆

  • 喵紋
  • 我笑了....噗

    我笑了..我是喵紋..噗..
    在想我是誰嗎= =+下回分解
  • 你是喵喵,奇摩的喵喵吧~

    禰.捰 於 2008/07/03 23:01 回覆

  • 大雄
  • =.=

    讓我想到以前家裡買的傢俱~付完錢~工人台到家後~發現有小瑕失時~打電話給傢俱店說會過來修補~而到現在都沒下文的記憶了~
  • 所以現在服務是種越來越值錢的東西,
    就是因為這簡單的"應該",
    大家幾乎都做不到。
    漸漸的都失去了原本該有的職業道德。

    禰.捰 於 2008/07/03 23:02 回覆

  • bb
  • 最誇張的還是我們家的遭遇咧!他們家的工人在我們家旁邊亂拆一些廢電子產品,半夜吵到不行,吵了近一年了,經勸告不聽,還飆三字經辱罵別人,之後被人檢舉,半夜還疑似夥同不知哪裡來的工人半夜公然恐嚇大聲喊叫,最後也不知怎樣整間中港路旁的店都開不下去,我覺得他們家的人態度都超差的,管理階層也是態度很差一直推拖,還縱容員工吃檳榔隨便處置自家的廢棄電子物品,我去看mp3時也是愛理不理的態度...整間店都倒了...不知道是不是遭天譴了,為了不守規的員工真是老鼠屎,整間店都倒掉了...最近他們不知道又在做甚麼又跟誰在一起又要吵來吵去,半夜真的有夠吵的,一間那麼大間的公司口口聲聲甚麼良心事業,還請電子業的高級管理員去改善公司以免倒閉...結果是這樣子"運用"管理人力資源的...

  • 你的案例也好誇張!我真的對我家那間全國電子感覺很不信任,態度跟廣告不實還有能力都完全無法認同,半年後冷氣不冷,請他們來維修,師傅說好了時間又拖延,結果來的時候處理了很久,他說前面的師傅根本沒有裝好,冷媒通通要重新加 ....... 這還能說什麼? 足甘心

    禰.捰 於 2010/09/10 14:59 回覆

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